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Google 비즈니스 프로필 채팅 및 통화 기록 서비스 종료

여러분, 알고 계셨나요? 더이상 구글 비즈니스 프로필을 통해 고객과 소통할 수 없게 되었어요.

다가오는 2024년 7월 31일부터 Google 비즈니스 프로필의 채팅 및 통화 기록 기능을 더 이상 서비스하지 않겠다고 발표했어요. 이번 업데이트가 끝난다면 앞으로 고객과 비즈니스가 서로 상호 작용하는 방식은 크게 바뀔 거예요.

| 주요 변화

Google 비즈니스 프로필 채팅 및 통화 기록 변경사항


2024년 7월 31일부터 Google 비즈니스 프로필의 채팅 및 통화 기록 기능을 더 이상 사용할 수 없습니다. 비즈니스 프로필에서 채팅을 통해 고객과 상호작용하거나 고객의 통화 기록을 볼 수 없습니다.

고객은 계속해서 Google 검색과 지도를 통해 비즈니스를 찾고 연락할 수 있습니다. 또한 웹사이트 링크, 비즈니스 설명, 사진, 그 밖에 비즈니스 프로필에 공유된 다른 정보를 참고하여 비즈니스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 비즈니스는 계속해서 비즈니스 프로필을 통해 전화를 수신하고 웹 트래픽, 경로 요청 등 비즈니스의 다른 참여도 측정항목을 추적합니다. 비즈니스 프로필 실적을 확인하는 방법 알아보기

위 내용은 구글 비즈니스 프로필 고객센터의 안내 사항의 일부입니다. 안내 사항 전문은 이곳에서 확인하세요.

구글의 안내에 따르면 2024년 7월 15일부터 고객은 Google에서 비즈니스와 새로운 채팅 대화를 시작할 수 없으며, 기존 채팅 대화가 완료되지 않은 고객에게는 채팅 서비스가 단계적으로 종료될 것을 알리는 알림이 전송될 것이라고 해요. 그리고 마침내 7월 31일이 되면 구글 비즈니스 프로필에서 채팅 기능이 완전히 사라질 것이라고 합니다. 비즈니스 오너는 더이상 새로운 채팅 메시지를 받을 수 없고, 구글 비즈니스 프로필 통화 내역에 대한 액세스 권한도 잃게 됩니다.

| 이번 업데이트가 여러분의 비즈니스에 미칠 영향

만약 여러분이 비즈니스를 운영하면서 고객과 소통하기 위해 구글 비즈니스 프로필 채팅과 통화 기록에 크게 의존하고 있다면, 앞으로 있을 업데이트가 미칠 변화가 걱정스러울 수 있어요. 하지만 그러지 않아도 됩니다! 채팅과 통화 기록 서비스가 종료된다고 해서 고객과의 소통창구가 완전히 사라지는 것은 아니니까요. 고객들은 여전히 구글 검색과 구글맵을 통해 여러분의 비즈니스를 찾을 수 있고, 연락할 수도 있을거예요.

비즈니스 프로필에는 웹 사이트 링크, 설명, 사진 등과 같은 필수 정보가 계속 표시되어 고객이 비즈니스에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와준다는 사실은 변하지 않을 거예요. 또, 웹 트레픽 및 위치 요청과 같은 참여 메트릭을 추적하고 전화를 받을 수 있는 서비스도 계속 유지될 거예요.

사용하기 간편한 소통 창구가 있는게 중요하다는 걸 잊지 마세요. 구글이 의뢰한 Forrester의 조사에 따르면, 원활한 의사소통이 가능한 회사에서 소비할 가능성이 68% 더 높다고 해요. 따라서 Google의 최신 접근 방식은 플랫폼에서 비즈니스 상호 작용의 미래를 형성하는 데 있어 변화를 예고한다고 할 수 있죠.

| 왜 구글은 채팅과 통화 기록 서비스를 종료할까?

Google의 결정에 대한 구체적인 이유는 아직 공개되지 않았지만, 커뮤니케이션 방법을 간소화하거나 핵심 Google 비즈니스 프로필 기능을 개선하는 데 초점을 맞추고 있을 가능성이 있어요. 또는 이러한 기능을 타사 앱과 통합하여 보다 간소화된 환경을 제공하거나 복잡한 데이터 개인정보 보호 및 보안을 고려하고 있다는 이유 때문일 수도 있어요.

이유가 무엇이든, 이번 업데이트는 비즈니스가 강력한 고객 참여를 유지하기 위해 커뮤니케이션 전략을 전환하는 데 영향을 미칠 거예요. 이제 변화에 적응하기 위해 앞으로 해야 할 일을 살펴볼까요?

| 우리가 준비해야 하는 일

1. 필요한 경우, 채팅과 통화 기록을 다운로드 하세요.

과거에 고객과 나눈 채팅 및 통화 기록을 보관하고 싶다면 2024년 8월 30일까지 Google Takeout을 통해 다운로드 할 수 있어요.

2. 구글의 서비스를 대체할 다른 커뮤니케이션 방법을 알아보세요.

지금까지 고객과의 소통을 구글에 의존하고 있었다면, 고객과 연락할 수 있는 다른 방법을 찾아보세요. 시도할 수 있는 방법을 몇 개 소개해드릴게요.

  • 카카오톡 채널 운영 관리 : 한인 고객과의 직접적인 소통을 위해 카카오톡 채널을 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 카카오톡은 한인들이 자주 사용하는 메신저 앱이며 비즈니스를 위한 “카카오톡 비즈니스 채널” 서비스를 제공하고 있습니다. 카카오톡 채널에서는 고객과 1:1 대화를 통해 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수도 있어 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 
  • AI Chat bot 자동응답 시스템 : 헬프미챗봇의 AI 챗봇 기술을 활용해 고객과 24/7로 소통함으로써, 고객의 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다. RAG 기반 챗봇은 사용자의 질문과 이전 대화 내용을 참조하여 개인화된 답변을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 사용자에게 더 맞춤화된 정보와 서비스를 리얼 타임으로 제공할 수 있습니다.
  • 이외, 다른 플랫폼 메세징 채널 개설 및 관리 :여러 소셜미디어의 메시징 기능을 고려해 볼 수도 있어요. 중국 메신저 앱인 위챗, 인스타그램이나 페이스북 같은 소셜 미디어의 DM 기능을 이용해보세요.
3. 새로운 채팅 채널로 고객을 초대하세요.

이미 구글 채팅에서 대화를 나누고 있는 고객이 있다면, 위에 언급된 대화 채널로 옮기도록 요청하는 것을 고려해보세요.

마무리

구글 비즈니스 프로필에서 채팅과 통화 기록 기능이 사라지더라도 고객이 여러분의 비즈니스를 찾고 상호작용할 수 있는 방법은 여전히 다양해요. 몇 가지 사전 준비를 하고, 구글 채팅 서비스를 대체할 다른 소통 방법을 찾는다면 이 과도기를 무사히 넘길 수 있을 거예요.

이 변화의 흐름을 보다 더 안전하게 넘기고 싶으신가요? 케이타운 로컬비즈니스가 여러분의 등을 지키겠습니다! 케이타운 로컬 비즈니스는 여러분을 위해 고객과의 상호작용을 유지하고, 나아가 이전보다 향상시키는 고급 솔루션을 제공합니다. 케이타운 로컬 비즈니스가 제공하는 서비스를 확인하세요.

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