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구글 비즈니스 프로필 (구글 마이 비즈니스) 완벽 이해 가이드북 2024

초보자도 가능한 구글 지도에 내 가게 등록 및 보이게 하기(2024년 최신판)

미국 내에서 비즈니스를 소유하고 있으시거나 지역 중심으로 기업, 자영업, 혹은 서비스를 제공하실 계획이 있다면 구글 비즈니스 프로필을 활용해야 한다는 이야기를 들어본 적 있으실 겁니다.

한 연구에 따르면, 로컬 비즈니스를 찾기 위해 97% 이상의 검색 엔진 이용자들은 검색하고, 구글 검색을 통해 찾은 로컬 비즈니스에 실제 방문하는 규모는 15억 이상이라고 합니다. 고객들은 구글이 제공하는 구글 비즈니스 프로필을 통해 지역 비즈니스에 대한 정보를 제공받습니다.

처음 만난 사람에게 명함을 건네듯 비즈니스 운영에 있어 내 가게, 업체, 오피스 관련 정보를 고객들에게 알기 쉽게 전달하는 것은 중요합니다. 또한, 주변 경쟁 업체들과의 차별점을 온라인 시장에서 보일 수 있는 구글 비즈니스는 무수한 경쟁 시장에서 사업체를 돋보이게 할 수 있는 중요한 키입니다.

오늘은 손쉽게 온라인에서 내 비즈니스 노출을 관리할 수 있는 구글 비즈니스 프로필에 관해 알아보겠습니다.

| 구글 비즈니스 프로필이란?

업데이트 이전에는 구글 마이비즈니스 (GMB)로 알려졌던, 구글 비즈니스 프로필은 구글 지도 및 검색 등 구글 사이트 전반에서 나의 비즈니스를 노출해 고객이 쉽게 정보를 찾을 수 있도록 관리하는 무료 서비스입니다.

| 중요한 구글 비즈니스 프로필 통계 자료

다음은 구글 비즈니스 프로필이 선택이 아닌 필수이며, 어떻게 비즈니스의 성장에 도움을 주는지에 대한 객관적인 통계 수치입니다.

– 소비자의 64%가 구글 비즈니스 프로필을 이용해 로컬 비즈니스의 연락 정보를 찾습니다.

– 로컬 비즈니스를 찾는 전화의 94%는 평일 구글 비즈니스를 통한 전화입니다.

– 단 16%의 고객만이 직접적인 검색어로 비즈니스를 찾는 반면, 고객의 84%가 간접적인 검색어로 비즈니스에 도달합니다.

– 로컬 비즈니스의 34%는 구글 비즈니스 프로필을 통해 매달 1,000건 이상 검색됩니다.

– 구글 비즈니스 프로필이 있는 기업은 평판이 좋은 기업으로 간주될 가능성이 94% 더 높습니다.

– 86%의 사람들이 Google 지도를 사용하여 기업의 위치를 검색합니다.

– 구글 비즈니스 리뷰는 로컬 검색 전체 순위 요소의 9.8%를 차지합니다.

– 스마트폰 사용자의 60%가 구글 비즈니스의 검색 결과 연락처 기능을 사용하여 비즈니스에 직접 연락한 적이 있다고 응답했습니다.

– 조사 대상자의 71%는 긍정적인  내용의 구글 비즈니스 리뷰가 비즈니스를 사용할 가능성을 높였다고 말합니다.

– 소비자의 96%가 구매 결정을 내리기 전 지난 일주일 이내에 구글 비즈니스 프로필에 접속한 적이 있다고 응답했습니다.

– 74%의 고객이 구글 비즈니스 리뷰가 더 많은 기업을 신뢰한다고 밝혔습니다.

– 위치 확장 기능이 있는 Google 광고를 사용하는 기업의 매장 방문률은 그렇지 않은 기업보다 7% 높습니다.

| 구글 비즈니스 프로필 최적화 방법

생성된 구글 비즈니스 프로필을 확실하게 검색 결과에 노출하고, 긍정적인 순환을 만들기 위해서는 반드시 최적화가 필요합니다.

최적화란 적합성, 거리, 평판 등의 요소를 고려하여 지역 검색 순위에서 상위권을 유지하는 것을 말합니다. 그렇다면, 최적화 방법에는 어떤 것이 있을까요?

1. NAP 정보 확인하기

NAP이란 Name, Address, Phone number의 약자로 비즈니스의 가장 기본이 되는 정보입니다. 해당 정보가 올바르게 작성되었는지 꼭 확인해야 합니다.

이미지를 활용하는 것은 사용자 검색을 더욱 편리하게 합니다. 기본 프로필과 배경 설정을 포함하여, 제공하는 제품과 서비스 등 비즈니스를 대표하는 이미지를 올리는 것 역시 사용자의 비즈니스에 대한 이해와 구글 알고리즘에 도움이 됩니다.

2.비즈니스 설명과 카테고리 설정하기

구글 비즈니스 프로필 정보 하단에는 비즈니스에 관한 설명이 표시됩니다. 구글 비즈니스 프로필을 성공적으로 활용하기 위해서는 최대한 다양한 정보를 제공해야 합니다. 이미 프로필에 게재된 내용은 삼가되, 비즈니스에 대한 소개와 함께 다른 비즈니스와의 차별점 등을 적는 것이 도움이 됩니다. 설명에는 해당 비즈니스와 관련하여 사용자들이 많이 검색하는 키워드를 가능한 한 많이 이용하는 것이 좋습니다.

또한, 비즈니스 카테고리를 설정하여 어떤 분야의 비즈니스인지 쉽게 파악할 수 있도록 합니다. 이를 통하여 구글의 빠른 정보 파악을 돕고, 우선 노출 효과를 기대할 수 있습니다.

3.특수 기능 활용하기

선택한 업종 카테고리에 따라 특수 기능을 사용할 수 있습니다.

예를 들어, 호텔의 경우 등급, 편의 시설, 예약 링크 등을 선택하여 추가할 수 있으며 레스토랑의 경우 붐비는 시간 등을 표시할 수 있습니다. 특정 언어로 응대가 가능하다면 해당 기능을 활용하여 사용자에게 추가 정보를 전달할 수 있습니다.

4.고객 리뷰 관리하기

구글 비즈니스 프로필을 이용하여 고객들의 리뷰를 관리할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰가 많고 평점이 높을수록 더 많은 사람들이 관심을 가지게 되고, 특히 신규 고객의 경우 방문 의사를 높이게 됩니다. 답변을 작성하지 못한 리뷰가 있는지 수시로 확인하며 작성된 가능한 모든 리뷰에 답변을 달도록 합니다. 이는 긍정적 리뷰와 부정적 리뷰 모두를 포함하며, 고객과 소통하는 것으로 보여 신뢰도를 더 높이는 역할을 합니다.

이 과정에서도 설명을 작성할 때와 마찬가지로 관련 키워드를 적절하게 사용하는 것이 좋습니다.

5.제공 제품 및 서비스 추가하기

사용자들은 웹사이트에 방문하지 않고도 구글 검색 결과에서 최대한 비즈니스와 관련된 정보를 얻고 싶어 합니다.

예를 들어, 레스토랑의 경우 사람들은 어떤 메뉴를 파는지 궁금해하고, 클리닉의 경우 어떤 의료 서비스를 제공하는지 알고 싶어 합니다. 비즈니스 유형에 따른 알맞은 정보를 사진과 함께 제공하여 구글 비즈니스 프로필 최적화를 할 수 있습니다.

| 구글 비즈니스 프로필로 고객과 소통하는 방법

1. 구글 포스트 적극 활용하기
구글 포스트를 통해 비즈니스의 최신 소식이나 이벤트, 여러 정보들을 공유할 수 있습니다. 이 포스트는 구글 맵이나 검색창에 비즈니스를 검색했을 때 함께 보여집니다.
구글 포스트를 작성하는 방법
1. 비즈니스 프로필에 로그인하세요.
2. Add update 항목을 선택한 후, 포스트의 종류를 고르세요. 단순히 새로운 소식을 전하는 경우 Update를, 특별한 할인이나 이벤트가 있는 경우 그 목적에 따라 Offer 또는 Event를 선택합니다.
3. 포스트의 내용을 작성하세요.
4.  게시하기 또는 Post를 클릭해 포스트를 업로드하세요.
 
구글 포스트를 작성할 때 몇 가지 팁이 있습니다. 비즈니스를 잘 표현하는 고품질의 사진 또는 동영상을 이용하세요. 지나치게 반복되는 내용의 글은 피하는 것이 좋습니다. 고객에게 친근하게 다가가기 위해 친근한 어투를 사용하는 것은 좋지만, 읽는 사람이 불편하지 않도록 조심해야 합니다. 
 
2. 고객이 리뷰를 남기도록 장려하세요.
좋은 리뷰를 받은 비즈니스는 구글 검색 상단에 나타날 확률이 높습니다. 고객의 리뷰는 구글맵이나 구글 검색창에서 비즈니스 프로필 옆에 함께 나타납니다. 잠재 고객들은 당신의 비즈니스에 대한 평가를 읽어보고 당신의 비즈니스를 선택할 지 결정하게 됩니다.
구글 비즈니스 프로필의 ‘Ask for reviews’, 또는 ‘리뷰 요청하기’ 기능을 통해 고객들에게 리뷰를 작성해달라고 부탁할 수 있습니다. ‘리뷰 요청하기’ 탭을 선택하면 당신의 비즈니스에 리뷰를 남길 수 있는 창으로 연결되는 링크를 받을 수 있습니다. 이 링크를 이메일 또는 SNS에 공유해 고객들에게 더 많은 리뷰를 남기도록 장려해보세요.
3. 고객과 직접 소통하세요
구글 비즈니스의 채팅을 통해 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다. 고객의 질문에 답변하고, 비즈니스의 매력을 어필해보세요.
채팅 시작하기
1. 스마트폰을 통해 구글 맵을 여세요.
2. 화면 상단의 종 모양 아이콘을 터치하세요.
3. 채팅을 터치하세요.
4. 톱니바퀴 아이콘을 터치해 설정을 여세요.
5. 이제 채팅을 사용할 수 있습니다.
 
한가지 팁을 드리자면, 고객의 메세지에 가능한 한 빨리 답장을 하는 것이 좋습니다. 늦어도 24시간이 넘지 않도록 주의하세요. 빠른 답장은 고객이 당신의 비즈니스에 신뢰를 느낄 수 있도록 합니다.
4. 프로필에 링크와 액션 버튼을 추가하세요.

구글 비즈니스 프로필에는 웹사이트 링크로 연결되는 버튼과 call-to-action 버튼을 추가할 수 있습니다.

  1. 웹사이트 링크 : 클릭 시 비즈니스 웹사이트에 접속할 수 있는 버튼입니다. 고객이 비즈니스에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있고, 구매를 쉽게 만들 수 있습니다.
  2. Call-to-action 버튼: 예약하기, 전화하기처럼 버튼을 눌러 고객이 구체적인 행동을 할 수 있도록 바로 연결해주는 버튼입니다.

한 프로필 당 최대 10개의 링크를 등록할 수 있습니다. 프로필에 링크를 2개 이상 등록할 경우 링크 상단의 선호 링크를  ‘선호하는 비즈니스’로 설정할 수 있습니다.

선호하는 링크를 설정하는 방법
  1. 구글 비즈니스 프로필에 로그 인하세요.
  2. 거래 유형(예약 또는 수령 및 배달과 같은)을 선택하세요
  3. 선호하는 링크 설정을 선택하세요
  4. 선호하는 링크로 설정할 링크를 선택하세요
  5. 저장을 선택하세요.
5. 구글 스마트 캠페인으로 잠재 고객을 모으세요

구글 애드의 일종인 구글 스마트 캠페인은 잠재 고객을 비즈니스로 이끄는 역할을 합니다. 여기서 잠재 고객이란 구글 검색 엔진이나 구글 맵 등에 나의 비즈니스와 연관있는 키워드를 검색한 사람들을 말합니다. 등록과 관리가 쉬운 스마트 캠페인으로 비즈니스의 가시성을 높이고 더 많은 고객을 모으세요.

| 케이타운 로컬 비즈니스에서 제공되는 서비스

구글 비즈니스 프로필은 생성 이후 꾸준한 관리가 꼭 필요합니다. 나의 비즈니스 유형에 맞는 키워드 선정부터 트렌드 분석 등 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르시는 분들을 위하여 케이타운 로컬비즈니스가 처음부터 끝까지 다 대신해드리는 All-in-1 서비스를 제공합니다.

1. 구글 비즈니스 프로필 셋업

구글 비즈니스 프로필을 생성하기 위해서는 구글 계정 생성부터 까다로운 위치 인증 단계까지 거쳐야 합니다. 케이타운 로컬비즈니스에서는 1:1 전담 전문가가 번거로운 모든 구글 비즈니스 프로필 등록 과정을 도와드립니다.

경쟁사 분석과 사용자가 자주 찾는 키워드 리서치 등을 통하여 나의 비즈니스와 가장 적합한 타이틀 및 키워드가 무엇인지 리스팅합니다. 완벽한 구글 비즈니스 프로필 셋업 이후에도 유동적인 최적화 작업을 통하여 구글 검색 상단 노출을 돕습니다.

2. 정기적 홍보 포스팅 업로드

케이타운 로컬비즈니스는 월 1회 구글 포스팅 업데이트를 실시하여 매주 다양한 컨텐츠를 통해 잠재 고객을 실제 방문 고객으로 유도합니다. 특별 이벤트나 행사 등 비즈니스와 관련하여 신규 소식이 있을 때 사진과 함께 홍보 게시물을 추가하여 고객 유도 사이클을 유지하게끔 도와드립니다.

3. 구글 리뷰 및 평점 관리

고객 중 88%는 직관적인 평점과 구글 리뷰를 읽고 로컬 비즈니스 방문 여부 및 서비스 이용 여부를 결정합니다. 구글 비즈니스 프로필의 리뷰 관리 실패는 매출과 비즈니스의 신뢰도에 직결됩니다. 리뷰를 단 고객뿐만 아니라, 잠재 고객들에게도 리뷰가 보이기 때문에 무엇보다 부정적인 리뷰가 쌓이지 않도록 최대한 즉각 반응하는 것이 중요합니다.

케이타운 로컬비즈니스는 자체 개발한 자동 리뷰 모니터링 서비스를 보유하고 있습니다. 이는 실시간 리뷰 대응을 통한 효과적인 최적화 작업을 가능하게 합니다. 구글 리뷰는 구글이 데이터를 수집하는 과정에서 연관성과 신뢰도를 높이는 핵심 요소입니다. 성공적인 리뷰와 평점 관리는 구글 검색 상단에 보일 가능성을 높입니다.케이타운 로컬비즈니스는 자체 분석 프로세스를 거쳐 리뷰에 답글을 달 때 효과적으로 연관된 키워드를 삽입하여 작성될 수 있도록 합니다. 

또한, 전담 전문가 상담을 통하여 비즈니스 유형별로 맞춤화된 긍정적 리뷰 유지 솔루션 및 부정적 리뷰 대응 방안을 받을 수 있습니다.

4. 분기별 리포트 제공

구글 비즈니스 프로필의 가장 중요한 포인트는 앞서 말해왔듯 꾸준한 관리입니다. 최적화 작업은 그 종류를 헤아리기 어려울 정도의 방대한 데이터를 기반으로 이루어집니다. 단순히 초기 셋업에서 관리가 끝나고 방치되는 것이 아니라 정기적인 분석이 쟁점입니다. 케이타운 로컬비즈니스는 분기별로 다음과 같은 내용을 포함한 구글 비즈니스 인사이트 레포트를 제공합니다: 

  • 고객들이 어떤 경로로 비즈니스를 찾았는가
  • 구글 비즈니스 프로필에서 무엇과 가장 많이 상호작용 했는가
  • 어떤 검색어를 통하여 유입되었는가

유효한 키워드 중심으로 키워드 전략 조정, 카테고리 재설정, 새로운 사진 및 포스팅 업로드를 통한 신규 고객 유치 공간 확보 등 데이터를 기반으로 한 최적화 작업을 꾸준히 이어갑니다.

5. 최적화된 구글 비즈니스 프로필의 효과

아무리 훌륭한 제품과 서비스를 가진 비즈니스도 사람들이 알지 못하면 이어 나갈 수 없습니다. 압도적인 접근성과 정보 가시성을 자랑하는 구글 비즈니스 프로필은 최적화 상태를 유지할수록 더 큰 매출 상승을 기대할 수 있습니다. 최적화된 구글 비즈니스 프로필은 구글 검색 시 최상위 노출 가능성을 높이고, 신뢰도 높은 다양한 정보를 한 번에 제공함으로써 사용자의 실제 방문을 유도합니다. 구글 비즈니스 프로필을 통해 기존 주요 고객의 성별, 연령대 등과 전혀 다른 잠재 고객 유입 가능성이 커지며, 이는 사업 유지에서 그치지 않고 확장까지 연결됩니다.

| 마무리

구글 비즈니스 프로필은 비즈니스 운영자로서는 필수적으로 활용해야 하는 유용한 무료 서비스입니다. 생성하는 것만으로도 긍정적인 효과를 얻을 수는 있겠지만, 더욱 유의미한 변화를 기대한다면 전문가를 통한 최적화 작업을 고려해보는 것을 추천합니다.

당신을 위한 맞춤 구글 비즈니스 프로필 전문가, 케이타운 로컬비즈니스와 함께 성공적인 구글 비즈니스 프로필 관리를 통해 온라인 존재감을 구축하세요!