비즈니스를 운영할 때 결코 소홀히 할 수 없는 구글 리뷰!
더 좋은 내용의 리뷰, 더 높은 별점의 리뷰, 더 많은 양의 리뷰가 있을수록 내 비즈니스가 구글 검색 상단에 보여질 확률이 올라갑니다. 검색란 위쪽에 보여질 수록 더 많은 고객들에게 비즈니스를 알릴 수 있고 더 많은 고객을 모을 수 있겠죠?
이렇게 중요한 구글 리뷰, 어떻게 하면 늘릴 수 있을까요? 케이타운 로컬 비즈니스와 함께 알아보겠습니다!
| 구글 리뷰 더 많이 받는 방법
1. 리뷰 바로가기 링크 만들기
많은 고객들이 리뷰를 남기지 않는 이유 중 하나가 바로 ‘귀찮음’일 거예요. 비즈니스의 서비스에 만족했더라도 비즈니스를 구글이나 구글맵에서 찾고, 비즈니스 프로필을 스크롤 해 리뷰창으로 들어가 리뷰를 작성하는 과정이 복잡하고 귀찮다면 리뷰를 작성하지 않게 됩니다.
그러니 고객이 리뷰를 더 간편하게 작성할 수 있도록 바로가기 링크를 만들어 보는 것은 어떨까요? 리뷰를 작성하기까지의 단계가 하나 줄어든다면, 리뷰를 작성하는 고객의 비율을 늘릴 수 있을 거예요.
먼저, Google My Business를 관리하고 있는 구글 계정으로 로그인 해주세요. 그리고 우측 상단의 동그란 프로필 아이콘 옆의 메뉴 탭을 통해 Business Profile Manager로 이동해주세요. 그럼 Google Business의 홈 화면으로 이동하실 수 있어요.
이제 화면 왼쪽에 비즈니스 계정을 관리할 수 있는 여러 항목들이 보이실거예요. 그 중에서 “Ask for review” 혹은 “리뷰 요청”을 클릭해주세요.
화면 중간에 링크를 보실 수 있을 거예요. 이 링크가 바로 고객님의 비즈니스 리뷰 창으로 직접 연결되어있어요. 이제 이 링크를 이메일 블라스트, 소셜미디어 포스트 등에 첨부해 보세요! 웹사이트의 하단 푸터footer에 넣는 것도 좋아요.
하지만 이렇게 만들어진 링크는 길고 복잡합니다. 인터넷에서 복사/붙여넣기를 한다면 상관 없겠지만, 오프라인이라면 식당, 병원 등 비즈니스를 떠나는 고객님께 리뷰를 부탁하긴 곤란할거예요. 규칙성 없는 알파벳과 숫자로 된 링크를 손수 입력하긴 어려우니까요.
그럴 때에는 링크를 QR코드로 변환하는 사이트를 이용해보세요! QR코드란 사각형 모양의 격자무늬에 다양한 정보를 담고 있는 2차원 코드입니다. 구글 렌즈나 아이폰 기본 카메라 등을 이용해 QR코드에 담긴 정보를 스캔할 수 있어요. 종이에 출력해서 이용할 수도 있기 때문에 오프라인에서도 쉽게 링크에 접속할 수 있어요. 가게 한쪽 벽면이나 출입구에 QR코드를 붙여보세요!
링크를 QR 코드로 변환하는 사이트를 몇개 알려드릴게요.
2. 고객에게 리뷰 직접 부탁하기
가장 간단한 방법은 비즈니스를 이용한 고객에게 구글 리뷰를 남겨달라고 직접 부탁하는 것입니다. 만족스러운 경험을 한 고객에게 직접적으로 리뷰를 요청하면 고객도 쉽게 거절하기 어렵겠죠?
위에서 만든 QR코드를 활용해 ‘Leave us review’ 카드를 만드는 것도 좋은 방법입니다.
3. 기존 리뷰에 답글 달기
새로운 리뷰를 받는 것 만큼이나 기존 리뷰를 관리하는 것 또한 중요해요. 고객님이 남긴 리뷰에 답글을 달아보세요! 답글을 달 때 기억해야 하는 점에는 무엇이 있을까요?
하나! 답글을 작성할 땐 늘 정중한 어조와 고객을 존중하는 태도를 유지하세요.
리뷰에 답글을 달 때에는 리뷰를 남긴 고객뿐만 아니라 다른 모든 고객, 특히 이 비즈니스를 이용할 지 말 지 고민중인 잠재적인 고객들 또한 답글을 읽을 수 있다는 것 잊지 마세요.
둘! 리뷰 내용을 바탕으로 구체적인 답글을 다세요.
고객이 리뷰에 남긴 칭찬 혹은 불만을 답글에서 다시 한번 언급하고, 그에 대해 적절한 사과나 감사를 표현하세요. 구체적으로 리뷰의 내용을 언급한다면 고객의 의견에 귀 기울이고, 고객을 신경 쓰고 있다는 인상을 줄 수 있어요.
4. 리뷰를 위한 인센티브 제공하기
잠깐! 리뷰를 남겨준 고객에게 직접적으로 사례를 하거나, 특별 할인을 제공하는 건 조심해야 해요. Google의 리뷰 정책을 위반해 문제가 될 수 있거든요. 하지만, 경품 추첨 등을 통해 고객들의 참여를 독려하는 건 아무 문제가 없어요.
리뷰를 남겨준 모든 고객들을 대상으로 월간 추첨을 진행해보세요! 그리고 무작위로 선택한 고객들에게 소정의 경품을 제공하는 거예요. 직접적으로 대가를 지급한 것이 아니라서 구글에게 제재도 받지 않고, 경품을 원하는 많은 고객들이 리뷰를 남기도록 격려할 수 있어요.
5. 뛰어난 고객 서비스 제공하기
마지막으로, Google 리뷰를 더 많이 얻는 가장 확실한 방법은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 거예요. 간단해 보일지 모르지만, 많은 비즈니스가 이 중요한 사실을 간과하곤 해요.
비즈니스에서 기분 좋은 경험을 했다면, 고객들은 자연스럽게 그 사실을 다른 사람들과 공유하고 싶어해요. 가까운 지인들은 물론이고, 이 비즈니스를 조금이라도 더 많은 사람들에게 알리기 위해 구글 리뷰, 개인 소셜 미디어에 후기를 남길 거예요. 기억하세요! 사람들은 단순히 제품이나 서비스를 구매하는 것이 아니라 그곳에서 보낸 경험을 구매하는 거예요.
| 마무리
오늘 블로그 포스트에서는 구글 리뷰를 늘리는 방법에 대해 알아보았어요. 도움이 되셨나요? 이외에도 더 다양한 마케팅 아이디어에 대한 소식이 궁금하다면, 케이타운 로컬 비즈니스의 블로그를 즐겨찾기 해주세요! 여러 유용한 팁과 마케팅 관련 소식을 접하실 수 있습니다.
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